Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) terus melakukan inovasi dan improvement secara berkesinambungan di berbagai aspek. Untuk itulah, HMSI kembali menggelar Customer Satisfaction Contest (CS Contest) 2016 pada tanggal 16-17 November 2016, bertempat di Pusat Pelayanan Purna Jual Hino, Jl. Raya Gatot Subroto Km. 8.5 Tangerang, Banten.

Kontes yang diadakan untuk mempertemukan jajaran 3S (Sales, Service dan Spare Part) dari seluruh dealer Hino ini bertujuan mengapresiasi dan memotivasi tim dealer Hino diberbagai aspek untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan teknisnya sekaligus sebagai ajang evaluasi kinerja jajaran 3S dealer Hino.

Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

Tahun ini, acara yang rutin digelar setiap tahunnya ini mengusung tema ‘We Represent Hino Total Support‘, dimana dalam konsep Total Support tersebut, setiap individu diharuskan memiliki pemahaman dan kemampuan yang sesuai standar HMSI, sehingga mampu memberikan solusi yang terbaik dan melampaui ekspektasi konsumen dengan kerjasama tim 3S. Seluruh materi test yang akan diberikan kepada peserta pun akan sangat berkolerasi dengan konsep Total Support dan juga disesuaikan dengan kondisi pasar saat ini serta kebijakan terbaru dari HMSI.

Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

Hiroo Kayanoki selaku Presiden Direktur HMSI mengatakan, “Hino berkeyakinan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, diperlukan tenaga kerja yang handal dan terpecaya. Untuk itu aktivitas pengembangan sumber daya manusia sangat lah penting dilakukan secara berkesinambungan oleh Hino bersama seluruh dealer disini”.

Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

Tercatat total peserta sebanyak 350 orang dari seluruh dealer Hino yang tersebar di Indonesia, dimana para peserta ini sebelumnya telah melewati tahapan seleksi yang ketat oleh masing-masing dealer sehingga bisa lolos dan mewakili dealernya dalam ajang ini. Berbeda dari CS Contest tahun lalu, pada gelaran kali ini ada penambahan dua kategori yaitu kategori Hoyu Manager, dimana dalam kategori ini peserta akan diuji kemampuannya dalam mengolah data dan memberikan strategi 3S untuk memberikan support bagi kustomer, dan kategori Field Advisor, dimana peserta akan melombakan cara dalam memberikan solusi program support servis kendaraan Hino dan juga mendata profil kustomer Hino.

Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

Dengan penambahan dua kategori ini, total 9 kategori yang akan diperlombakan yaitu kategori Salesman Light Duty Truck, Salesman Medium Duty Truck, Service Advisor, Mechanic, Customer Care Officer, Fleet Part Salesman, Warehouse, Hoyu Manager, dan Field Advisor. Semua kategori ini diperlombakan dengan standar yang telah ditetapkan oleh Hino. HMSI memberi penghargaan kepada Juara berupa hadiah khusus perjalanan ke luar negeri dan juga uang tunai.

Jaga Kepuasan Pelanggan, Hino Gelar Customer Satisfaction Contest 2016

“Melalui CS Contest ini, kami berharap kemampuan jajaran 3S Dealer Hino dapat meningkat. Pada CS Contest kali ini kami menambahkan agenda tambahan ‘Skill Show’ dari staff HMSI, dengan tujuan para peserta dapat membawa pengetahuan baru setelah CS Contest selesai. Program ini merupakan wujud komitmen Hino untuk terus meningkatkan kualitas layanannya baik itu dibidang penjualan maupun purna-jual,” ujar Senior Executive Officer After Sales, Irwan Supriyono. **MS/ Foto-foto: Aditya H

TAGS

KOMENTAR (0)