Lima Program Terbaru Daihatsu

Saat ini, layanan purnajual (aftersales service) telah menjadi faktor penting bagi calon pelanggan sebelum memutuskan membeli mobil. Untuk itu, PT Astra Daihatsu Motor (ADM) terus berusaha mengembangkan layanan purnajual agar agar pelanggan bisa merasakan kepuasan dan pengalaman yang menyenangkan.

Dalam rangka menciptakan layanan yang lebih friendly, tahun ini Daihatsu kembali melakukan penyegaran slogan, yaitu ‘Daihatsu We Care’ dan didukung dengan lima program utama, seperti booking service, service super cepat, part 24 jam atau gratis, mobile service dan garansi service.

Elvina Afny, Customer Satisfaction & Value Chain (CSVC) Division Head PT Astra Daihatsu Motor (ADM) berharap ami dengan adanya ‘wajah baru’ ini akan membuat pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat melakukan service di bengkel resmi Daihatsu. Slogan baru ini salah satu wujud komitmen Daihatsu untuk terus-menerus meningkatkan kualitas layanan purnajual, sehingga lebih menciptakan kepuasan pelanggan,” ujar

Booking Service sendiri adalah program yang memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk menjadwalkan service sesuai dengan waktu yang diinginkan di seluruh bengkel resmi Daihatsu. Tujuan program ini adalah pelanggan mendapatkan pelayanan service yang lebih cepat sebagai customer priority. Pelanggan direkomendasikan untuk melakukan booking service 2 (dua) hari sebelumnya.

Sementara program Service Super Cepat, yaitu pelayanan service berkala hanya dengan waktu 59 menit dan di khususkan bagi pelanggan yang memiliki waktu terbatas. Layanan ini pun dapat dinikmati dengan melakukan booking service terlebih dahulu. Sedangkan melalui program Part 24 Jam atau Gratis (suku cadang tertentu), Daihatsu memberikan jaminan ketersediaan suku cadang asli dalam waktu 1 x 24 jam. Jika suku cadang diperoleh pelanggan lebih dari 24 jam, maka akan diberikan secara gratis.

Untuk program Mobile Service ini dikhususkan bagi pelanggan yang ingin melakukan dapat service di rumah atau di manapun yang diinginkan. Layanan ini memberikan keuntungan yang tidak dapat datang ke bengkel resmi Daihatsu. Untuk mendapatkan layanan ini, pelanggan juga perlu melakukan booking service.

Terakhir adalah program Garansi Service, dimana Daihatsu memberikan garansi service selama 15 hari kerja atau 1.000 KM, yang tercapai lebih dahulu. Seluruh layanan purnajual di bengkel Daihatsu didukung dengan mekanik andal, bersertifikat resmi, dan peralatan modern. Kelima program service ini merupakan wujud penyegaran slogan layanan purnajual sebelumnya, yaitu “We Care for You Better” di tahun 2006 dan “Daihatsu Cares for You Better” di tahun 2012.

KOMENTAR (0)