Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Authorized Distributor kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) meraih penghargaan peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis oleh JD Power Singapura. Seremoni penyerahan penghargaan tersebut dilakukan di kantor pusat PT MMKSI di Pulomas pada hari ini, 8 Desember 2017.

Penghargaan No.1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah dilakukan survei oleh JD Power Singapura terhadap 2476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari dealer resmi di Indonesia. Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi JD Power Singapura untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi), yakni: waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

Penghargaan kepuasan layanan penjualan terbaik versi JD Power Singapura ini diterima oleh Presiden Direktur PT MMKSI, Kyoya Kondo, dan merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 juga meraih posisi tertinggi. Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.

“Kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia merupakan salah satu pencapaian terbesar kami, namun di saat yang bersamaan, kesuksesan ini juga menjadi tantangan bagi kami untuk bekerja lebih keras lagi agar dapat mempertahankan kepercayaan konsumen setia kami sekaligus meraih kepercayaan yang sama dari konsumen baru di segmen yang paling kompetitif di Indonesia,” ungkap Kondo di sela-sela acara.

Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

“Tujuan kami adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat, tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan dapat meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya.”

Untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah mengembangkan jaringan dealer khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total 104 outlet saat ini di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah. Direncanakan 110 dealer Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.

Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

Sementara, untuk selalu memberikan layanan terbaik dan memudahkan pelanggan setianya, PT MMKSI juga telah meluncurkan aplikasi mobile terbaru bernama My Mitsubishi Motors ID, yang tersedia di Apple App Store dan Google Play Store pada 31 Oktober 2017 lalu.

Aplikasi My Mitsubishi Motors ID berbasis Android dan IOS dengan konsep ‘Personal Mobile Assistant‘ yang memudahkan pengguna dalam mengakses informasi seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia, dan juga terhubung dengan dealer resmi Mitsubishi serta tim Mitsubishi Motors Customer Care.

Mitsubishi Kembali Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pelanggan dari JD Power

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang telah diberikan oleh seluruh pelanggan dan media massa di Indonesia. Dengan diraihnya peringkat terbaik SSI oleh Mitsubishi untuk ketiga kalinya, menjadi motivasi dan optimisme MMKSI untuk terus meningkatkan layanan terbaik bagi pelanggan,” pungkas Kondo. **MS/ Foto-foto: BYN

TAGS

KOMENTAR (0)