PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) terus meningkatkan layanan dan service level diseluruh jajarannya bagi kepuasaan konsumen. Untuk mempertahankan kepuasan konsumen, ditahun ini HMSI tetap mengadakan ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest. Acara digelar sesuai dengan protokol kesehatan dimana Hino meramu ulang ajang CS Contest dengan digelar secara virtual atau online.
Mengusung tema Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era. Dimana Hino CS Contest memiliki tujuan agar setiap personel Hino dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan, serta dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama – sama.
Hino CS Contest diselenggarakan dari 10 hingga 12 November 2020. Kompetisi ini merupakan ajang bergengsi untuk setiap dealer Hino, dimana mereka mengirimkan personel terbaiknya disetiap kategori yang dilombakan, dimana para kontestan yang dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan test yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
“CS Contest sebagai bahan untuk mengevaluasi & memotivasi kami dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus untuk meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan & loyalitas pelanggan”. Ungkap Masato Uchida, President Director HMSI.
Berbeda dengan tahun lalu yang memperlombakan 14 kategori, tahun ini dengan digelar secara virtual total ada 7 kategori yang diperlombakan yaitu Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT). Sebanyak 271 peserta dari dealer – dealer Hino seluruh Indonesia hadir dalam CS Contest 2020. Tahun ini terdapat format baru dengan pemenang berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat perubahan mekanisme lomba untuk disesuaikan secara daring atau test digelar secara online dan role model dengan fokus pada praktek.
Takayuki Tsuchida, TS Pyramid Director HMSI mengatakan, “Pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti untuk terus menjaga kualitas manpower diseluruh jajaran level dealer Hino. Sesuai janji kami Hino Always with You, untuk itu kami terus ingin memberikan yang terbaik bagi bisnis konsumen.
Materi yang diperlombakan dititik beratkan kepada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic dan layanan Hino Total Support lainnya. Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.
“Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal ini. Karena setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi. Sehingga kegiatan ini merupakan cara kami untuk menjaga layanan SDM Hino tetap berkualitas bagi konsumen, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat” Ungkap Irwan Supriyono, After Sales Director HMSI.
KOMENTAR (0)