Bertepatan dengan pagelaran otomotif Jakarta Auto Show (JAS) 2015, PT Mazda Motor Indonesia (MMI) menerima penghargaan dari JD Power Asia Pacific atas performa gemilang mereka dalam JD. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study.
Pencapaian dalam meraih peringkat tertinggi ini merupakan sebuah realisasi komitmen Mazda dalam memberikan kualitas layanan terbaik bagi para pelanggannya. Peringkat tertinggi ini juga merupakan peningkatan yang signifikan, setelah sebelumnya Mazda berhasil meraih peringkat ke-3 di tahun 2014 untuk kategori yang sama.
President Director PT Mazda Motor Indonesia, Keizo Okue mengatakan bahwa meraih posisi tertinggi dari JD Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study ini merupakan penghargaan tertinggi dan suatu kehormatan bagi Mazda.
“Kami berterima kasih atas kepercayaan para pelanggan setia Mazda selama ini, sehingga pada tahun ini Mazda berhasil membuktikan kualitas terdepan layanan pelanggan dan purna jual kami melalui penghargaan yang kami terima ini,” ujar Okue saat press conference di Jakarta (28/10). “Penghargaan ini tentunya tidak akan dapat diraih tanpa adanya kerja sama tim dan dukungan dari semua pihak yang mendukung kesuksesan kami.”
Dirinya menambahkan, pencapaian ini juga tidak terlepas dari dukungan seluruh rekanan dealer Mazda di Tanah Air, yang senantiasa secara konsisten memberikan yang terbaik dalam meningkatkan kualitas pelayanan mereka.
“Kepuasaan tertinggi para pelanggan Mazda akan selalu menjadi komitmen Mazda sebagai bagian dari semangat Be Alive Mazda di Indonesia,” tutur Okue. Oleh karena itulah, pihaknya mengucapkan banyak terimakasih kepada jajaran manajemen dan seluruh karyawan Mazda Motor Indonesia atas kerja keras mereka selama ini.
JD Power Asia Pacific Indonesia Customer Service Index (CSI) Study ini telah berlangsung selama 15 tahun dan memiliki tugas meneliti, serta mengukur tingkat kepuasaan para pemilik kendaraan baru melalui proses layanan purna jual yang mereka peroleh. Penelitian ini menelaah kinerja dealer pada lima aspek utama, yakni: kualitas pelayanan, inisiatif dalam pelayanan, fasilitas, layanan pengambilan kendaraan dan konsultasi purna jual.
Kinerja para dealer Mazda tersebut juga terbantukan oleh beberapa inovasi yang telah dilakukan oleh Mazda di beberapa tahun belakangan ini termasuk pendirian Part Distribution Center di tahun 2014 untuk menjamin ketersediaan pasokan suku cadang bagi dealer, hingga program Mazda Technician Contest (MazTech) yang secara resmi telah tersertifikasi oleh Mazda Motor Corporation Japan.
Selain itu, program Mazda Dealership Parts Improvement Program juga dijalani untuk meningkatkan proses kinerja karyawan serta kemampuan untuk mengelola stok ketersediaan suku cadang. **MS
KOMENTAR (0)