BMW Astra menerapkan standar layanan baru di delapan outlenya yang tersebar di seluruh Indonesia. Standar layanan baru hadir dalam rangka menyambut masa transisi menuju era new normal.
Fredy Handjaja, CEO BMW Astra mengatakan, saat ini perusahaannya sedang belajar untuk beradaptasi dengan kebiasaan baru untuk bersama-sama melewati pandemi Covid-19 ini, untuk itu BMW Astra luncurkan standar layanan baru yang sesuai dengan protokol kesehatan.
“Untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan, BMW Astra menyediakan layanan yang dapat dilakukan di dealer, di rumah maupun di kantor Anda,” ucap Fredy saat peluncuran adaptasi baru secara virtual, Jumat (17/7/2020).
Acara ini pun dihadiri CEO BMW Astra Fredy Handjaja, Operation Manager BMW Astra Teguh Widodo, Marketing Manager BMW Astra Martha Andhyka, dan After Sales Manager BMW Astra Budi Kurniawan yang berada di empat tempat berbeda, yaitu di BMW Astra Sunter, BMW Astra Cilandak, BMW Astra Pluit, dan BMW Astra Serpong dengan melakukan siaran langsung melalui kanal YouTube.
Fredy menjelaskan, adaptasi baru yang kini diterapkan di diler BMW Astra antara lain pengukuran suhu tubuh untuk pengunjung dan staf, mengisi buku tamu menggunakan ponsel Anda melalui QR code, penyediaan cairan pembersih tangan dan penerapan jaga jarak fisik.
“Standar baru lainnya yaitu penggunaan sinar UV untuk sterilisasi berbagai peralatan, penerapan self-service di ruang tunggu, pembersihan fasilitas showroom setiap empat jam termasuk penggantian masker para staf setiap empat jam. Karena kami ingin memiliki pelayanan seluruh staf selalu prima,” tambahnya.
Tak hanya itu, BMW Astra juga selalu membekali staf dan karyawan dengan vitamin C dan hand sanitizer serta melakukan rapid test kepada seluruh karyawan
“Sehingga kami menjamin customer kami merasa aman dan nyaman. Intinya showroom kami seluruhnya bersih karena setiap customer menggunakan alat di diler akan selalu dibersihkan,” tambah Fredy.
Untuk meyakinkan konsumen bahwa tidak ada orang lain menyentuh setelah dibersihkan termasuk kunci mobil, setiap mobil yang akan diberikan ke pelanggan saat serah terima juga dibersihkan menggunakan disinfektan dan kemudian disegel.
Selain pelayanan di dealer, BMW Astra juga berikan berbagai layanan di rumah maupun kantor pelanggan.
Sales, appraisal, dan mekanik BMW Astra yang mengunjungi rumah atau kantor pelangggan telah dilengkapi dengan Care Kit yang berisikan pembersih tangan, tisu alkohol, Air Sanitizer, lap dan cairan pembersih yang digunakan sebelum dan sesudah pelanggan melakukan test drive atau proses perbaikan kendaraan.
Bagi pelanggan servis di bengkel, untuk konsultasi dengan penasihat servis, Anda dapat melihat melihat status kendaraan Anda di layar khusus supaya Anda dapat tetap menjaga jarak fisik.
“Bagi Anda yang ingin mendapatkan penjelasan tentang penggunaan fitur pada mobil yang Anda beli, Anda dapat mempelajarinya dengan nyaman melalui video penjelasan oleh Product Genius BMW Astra yang dapat Anda buka cukup dengan memindai QR code melalui ponsel,” imbuh Fredy.
Penerapan standar protokol kesehatan baru sudah resmi diterapkan di BMW Astra Sunter, Pluit, Cilandak, Serpong, Semarang, Surabaya, Bali dan Makassar.
KOMENTAR (0)