Toyota memperkenalkan layanan aftersales terbaru bernama Halobeng pada 23 Oktober 2020 sebagai sarana media komunikasi antara petugas bengkel dengan pelanggan untuk memberikan konsultasi gratis secara virtual. Sebelumnya, Toyota sudah hadir dengan berbagai channel komunikasi digital yangmemudahkan komunikasi dengan pelanggan seperti chatbot Toyota, mobile apps TOYOTA, situs resmi, dan sosial media. Layanan Halobeng terintegrasi dengan aplikasi mTOYOTA sehingga pelanggan dapat memilih media konsultasi berbasis pesan teks, saluran telepon, maupun video call. Layanan konsultasinya meliputi keluhan di kendaraan, informasi biaya servis kendaraan, informasi ketersediaan suku cadang, maupun tentang servis berkala. Saat ini, Halobeng terdapat di 328 bengkel Toyota di hampir seluruh wilayah Indonesia. Nantinya Toyota siap menambah cakupan wilayah dan jumlah bengkel yang mempunyai layanan Halobeng.
Selama masa pandemi ini, Toyota memperkuat layanan Pick-up Delivery Service serta Toyota Mobile Service (TMS), sehingga pelanggan bisa memanfaatkan layanan-layanan tersebut. Saat ini, TMS memiliki 595 unit mobil dan 13 unit motor yang tersedia di kota dan cabang tertentu untuk dapat melayani kebutuhan pelanggan. Toyota juga menghadirkan “Health & Safety Campaign” pada Oktober—Desember 2020 untuk seluruh kendaraan Toyota. Pelanggan dapat menikmati beragam benefit berupa diskon untuk servis dan produk suku cadang tertentu.
KOMENTAR (0)